En cumplimiento de la Ley n.º 93/2021, de 20 de diciembre (Régimen General de Protección de los Denunciantes – RGPD), que transpone la Directiva (UE) 2019/1937, Exitcasa pone a disposición este Canal de Denuncias para que cualquier persona pueda denunciar, con total seguridad, conductas ilegales o violaciones de las normas,
sin temor a represalias.
Alcance de Canal
Este canal está destinado a la recepción y tramitación de denuncias relacionadas con:
- Violaciones de las leyes o reglamentos nacionales o de la UE;
- Prácticas contrarias a los principios éticos y de conducta de Exitcasa;
- Infracciones ocurridas en el contexto de la actividad de Exitcasa o entidades franquiciadas.
Fuera del alcance: Quejas de clientes comerciales. Para estas situaciones, utilice el
Libro de Reclamaciones (físico o electrónico). Quién puede denunciar
- Empleados actuales y anteriores;
- Solicitantes de empleo;
- Proveedores de servicios, proveedores, intermediarios, franquiciados y sus equipos;
- Clientes o cualquier tercero con conexión profesional con Exitcasa.
Cómo presentar la queja
Las quejas se pueden presentar:
- Identificado, con los datos del denunciante; o Anónimo, si lo prefieres.
Todas las comunicaciones son tratadas
de forma confidencial y accesibles solo para personas autorizadas.
Protección de denunciantes
Exitcasa
prohíbe cualquier forma de represalia contra quienes denuncian de buena fe, incluso si los hechos no están confirmados. Garantía:
- Confidencialidad de la identidad (cuando corresponda);
- Protección contra los prejuicios o la discriminación derivados de la denuncia.
Tratamiento y plazos
- Las quejas son analizadas por gerentes internos designados o por una entidad externa con mandato, asegurando la independencia e imparcialidad;
- El proceso garantiza la seguridad, integridad y conservación de la información dentro de los plazos legales;
- La retroalimentación se proporciona al denunciante en un plazo máximo de 3 meses (cuando hay contacto), de acuerdo con el RGPD.
Protección de datos
Los datos personales se tratarán de acuerdo con el
RGPD y la legislación aplicable, únicamente con el fin de prevenir, detectar y corregir infracciones, así como para cumplir con las obligaciones legales.